Teamlead Customer Support – E-Commerce 40h (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote

Welche Aufgaben warten auf dich?

Führen & Entwickeln: Du bist Coach, Sparringspartner:in und Motivator:in für dein 6-köpfiges Team. Mit klarer Orientierung und ehrlichem Feedback entwickelst du dein Team jeden Tag ein Stück weiter.
Volle Verantwortung: Von der Aufgabenverteilung, über die Schichtplanung bis zum 1:1-Gespräch liegt alles in deiner Hand. Du gibst deinem Team Orientierung, Feedback und Rückhalt – auch in stressigen Phasen.
Exzellenz im Service: Du monitorst die Servicequalität, leitest Verbesserungen aus Daten ab und stellst sicher, dass unsere Kund:innen immer die bestmögliche Betreuung bekommen.
Prozesse gestalten: Gemeinsam mit unserem CRM entwickelst du Customer Journeys, die einfach, transparent und lösungsorientiert sind.
Systeme smart nutzen: Gorgias, Chatarmin, Aircall – du steuerst unsere Tools effizient, findest Automatisierungen und nutzt AI, um dein Team noch effizienter zu machen.
Alle Touchpoints im Blick: Ob E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – du behältst stets den Überblick und sorgst für eine exzellente 1st Response Time auf allen Kanälen mit hoher FCR.
Stimme der Kund:innen: Du bringst Insights aus eurem Daily Business ins Unternehmen, arbeitest eng mit Logistik, Marketing und Produktentwicklung zusammen und prägst so die Weiterentwicklung unserer Marke.

Was bringst du mit?

Für uns ein absolutes Muss: Du hast bereits ein CS Team im E-Commerce Bereich für FMCG erfolgreich geführt.
Du bringst volle Motivation & die nötigen Skills mit, um einen Raketenstart hinzulegen und unseren CS aufs nächste Level zu bringen.
Du führst dich und dein Team mit klaren Regeln und weißt, wie ihr zusammen auch stressige Phasen und komplizierte Kundenbedürfnisse meistert.
Du setzt hohe Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation, gehst die Extrameile und hast selbst stets den höchsten Anspruch an dich und dein Team.
Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie Service, Logistik und Marketing zusammenspielen und liebst es, Prozesse smarter zu machen.
Analytisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität.
Kommunikationsstärke, Empathie und Lust, ein Team zu entwickeln.
Du hast bereits remote gearbeitet und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit.

Was bieten wir dir?

Gestaltungsspielraum: Deine Ideen & Erfahrung sind gefragt – du kannst deine eigenen Strukturen bauen, deinen individuellen Führungsstil leben und eigene Ideen umsetzen.
Flexible Arbeitszeiten: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt.
Remote First: 100% Home Office.
Wachstum & Verantwortung: Ein spannendes Umfeld in einem der am schnellsten wachsenden Pet-Health-Unternehmen Deutschlands.
Teamspirit: Flache Hierarchien, kurze Wege und ein herzliches Miteinander.
Benefits: Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen und regelmäßige Team-Events.

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Über uns

Was im Herbst 2016 in einer Berliner “Studentenbude” begonnen hat, ist heute eines der am schnellsten wachsenden Pet Health Unternehmen in Deutschland. Nach wie vor bilden natürliche Futterergänzungen als Alternative zu konventionellen Behandlungen das Fundament von Animagus GmbH. Mit der Kraft der Natur für gesunde, glückliche Haustiere sorgen - das ist und bleibt die Mission. Eine Mission, der sich bis heute über 500.000 Kunden angeschlossen haben…

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