Senior CRM Manager:in (m/w/d) – tierliebhaber.de

Deine Mission

Du weißt, wie du Customer Journeys mit Wau-Effekt kreierst? Dann suchen wir dich!

Als Senior CRM Manager:in bei tierliebhaber.de trägst du gemeinsam mit unserer Head of CRM und unserem E-Mail Marketing Specialist die Verantwortung dafür, dass jede Interaktion entlang der Customer Journey zu einem außergewöhnlichen Erlebnis wird. Du bringst deine Expertise ein, um unsere Kampagnensteuerung auf das nächste Level zu heben, etablierst eine konsequent datengetriebene Testing-Kultur und übernimmst Ownership für zentrale Stellen im Customer Lifecycle.

Deine Aufgaben

Strategische Kampagnensteuerung

• Du etablierst eine strukturierte Testing-Kultur an allen Stellen in der Customer Journey: Mit dir überlassen wir nichts mehr dem Zufall! Du initiierst und verantwortest Offer- und A/B-Tests, damit Optimierungen auf Daten statt auf Bauchgefühl basieren

• Du denkst die Customer Journey kanalübergreifend und drehst gemeinsam mit unserer Head of CRM an allen Touchpoints: Du übernimmst z. B. gelegentlich die Konzeption einer Print-Magazinseite, schreibst den Text für eine Paketbeilage oder erstellst in Canva eine Grafik für eine Landingpage.

• Du übernimmst gemeinsam mit unserem E-Mail Marketing Specialist die Verantwortung für Aktionen und Kampagnen von der Strategie über die Organisation und Abstimmung im Team bis zur kreativen Umsetzung, inklusive eigenem Input bei Kampagnen-Assets und Briefings ans Shop-/E-Commerce-Team

• Du bist die zentrale Qualitätsinstanz für unsere E-Mail-Kampagnen: Du prüfst die Kampagnen unseres E-Mail Marketing Specialists vor dem Versand inhaltlich wie technisch gegen, damit nichts Fehlerhaftes rausgeht

• Du analysierst die Performance von E-Mail-, WhatsApp- und Direct Mailing-Kampagnen entlang relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für künftige Aktionen ab

Tools, Apps & Data Ownership

• Du übernimmst die volle Ownership für zentrale Tools entlang des Customer Lifecycle wie Abo, Treueprogramm und andere Post Purchase Apps; bei der strategischen Weiterentwicklung des gesamten Tool-Stacks arbeitest du eng mit unserer Head of CRM zusammen

• Du behältst den Markt im Blick, evaluierst Wettbewerbslösungen und identifizierst Potenzial für Tool-Wechsel oder -Konsolidierung

• Du verantwortest Datenpflege und -auswertung und übernimmst eigenständig Analysen; komplexere Auswertungen erarbeitest du gemeinsam mit unserer Head of CRM

Strategieumsetzung & Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Du übersetzt unsere strategischen CRM-Vorgaben eigenverantwortlich in die operative Umsetzung

• Du steuerst die abteilungsübergreifende Kommunikation rund um Aktionen, die für ein exzellentes Kundenerlebnis nötig ist: Von der Bestandsabstimmung mit dem Lager bis zum Briefing des Customer Support 

• Du bringst eigene Ideen zu Segmentierung, Personalisierung und Retention-Strategien in die Weiterentwicklung unserer Customer Journey ein

• Min. 3-4 Jahre Hands-on-Erfahrung im CRM im E-Commerce, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Retention und Umsatzsteigerung

• Fundiertes Verständnis von Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und einem hohen Qualitätsanspruch an visuelle Kampagnenumsetzung

• Erfahrung in der datengetriebenen Analyse und Optimierung von Kampagnen: Du denkst in KPIs, planst Tests methodisch und triffst eigenständig Entscheidungen

• Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, idealerweise mit klaviyo

• Erprobte Fähigkeit, abteilungsübergreifend zu kommunizieren und zu koordinieren, z. B. mit Lager, Customer Support und Shop-/E-Commerce-Team

• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Lust, den CRM-Bereich bei tierliebhaber.de aktiv mitzugestalten

Bevor du dich bewirbst: Schick uns deine Antwort auf diese kleine Aufgabe mit, die uns mehr über deine Denkweise verrät als jeder Lebenslauf

Angenommenes Problem: Wir haben ein Produkt gegen Maulgeruch und wollen die Abos dafür pushen. Kunden kaufen das Produkt aber nur einzeln und so lange, wie das akute Problem besteht. Wie können wir ein Abo Modell etablieren, selbst wenn das ursprüngliche Problem weg ist? Erkläre deinen Plan. (max. 300 Wörter oder max. 5 Min Loom)

• Eine Schlüsselrolle im CRM-Team von tierliebhaber.de mit viel Gestaltungsspielraum und echter Ownership

• Enge Zusammenarbeit mit unserer Head of CRM & CRO und unserem E-Mail Marketing Specialist, kurze Entscheidungswege

• Die Möglichkeit, Prozesse, Tools und Kampagnen aktiv mitzugestalten statt nur zu verwalten

• 100% Remote-Arbeit: Arbeite da, wo du dich am wohlsten fühlst mit flexiblen Arbeitszeiten.

• Du hast viele andere Tierliebhaber um dich und freust dich am Monatsende über eine leistungsgerechte Entlohnung.

• Preisnachlässe auf unsere Produkte, Vermögenswirksame Leistungen und Team-Events sind ebenfalls Bestandteil unseres Angebots an dich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!