Deine Mission

Deine Aufgaben

• Du führst unser Customer-Service-Team im Daily Business: von der täglichen Aufgabenverteilung über die Einsatzplanung bis zum regelmäßigen 1:1-Gespräch.
• Du gibst deinem Team Orientierung, Feedback und Rückhalt.
• Du bist selbst aktiv im Tagesgeschäft unterwegs: Du beantwortest eigenhändig komplexere Kundenanfragen und übernimmst Calls und Chats in Stoßzeiten oder bei komplexen Fällen. So bleibst du nah an unseren Kund:innen dran und gehst als Vorbild fürs Team voran – Führung heißt bei uns nicht immer nur delegieren.

• Du steuerst unsere Tools und Ticketsysteme effizient: Du arbeitest mit Systemen wie Gorgias, Chatarmin und Aircall
• Du automatisierst Prozesse in Gorgias mit AI, wann immer es Sinn ergibt und identifizierst laufend neues Automatisierungspotenzial
• Du bist verantwortlich für die Servicequalität und analysierst alle relevanten KPIs, um daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten und umzusetzen

• Du entwickelst gemeinsam mit dem CRM-Team Prozesse entlang der Customer Journey: Ob Bestellbestätigung, Lieferverzögerung oder Zahlungsproblem – du gestaltest Kommunikationsabläufe, die schnell, klar und kundenorientiert sind
• Du denkst kanalübergreifend: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media oder Bewertungsportale – du behältst alle Touchpoints im Blick und baust sie strategisch weiter aus
• Du bist die Schnittstelle zu Logistik, Marketing, Shopmanagement und Produktentwicklung: Du trägst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen – konstruktiv, datenbasiert und lösungsorientiert

• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, mit erster Führungserfahrung (z. B. als Teamlead oder Senior Agent:in)
• Du hast bereits erfolgreich eine AI in Gorgias oder Zendesk eingebunden
• Lust darauf, auch im Daily Business selbst mit anzupacken, statt nur zu delegieren
• Umfassende Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Gorgias) inkl. Workflows, Automatisierungen und Reporting
• Sehr gutes Verständnis für die Abläufe im Onlinehandel und dafür, wie eng Logistik, Marketing und Kundenkommunikation miteinander verzahnt sind
• Ausgeprägtes analytisches Denken und KPI-Kompetenz – du nutzt Daten zur Prozessverbesserung
• Kommunikationsstärke, Empathie und Lösungsorientierung
• Erfahrung im Remote-Arbeiten

• Eine Schlüsselrolle im Kundenservice-Team von tierliebhaber.de mit viel Gestaltungsspielraum und echter Ownership
• Das Arbeiten in einem Team mit flachen Hierarchien, kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
• 100% Remote-Arbeit: Arbeite da, wo du dich am wohlsten fühlst mit flexiblen Arbeitszeiten
• Du hast stets andere Tierliebhaber um dich und freust dich am Monatsende über eine leistungsgerechte Entlohnung
• Preisnachlässe auf unsere Produkte, Vermögenswirksame Leistungen und Team-Events sind ebenfalls Bestandteil unseres Angebots an dich